SUPORTE ESPECIALIZADO
Suporte técnico com SLA por quem conhece o código
Entregar o sistema é o começo, não o fim. Quem atende o seu chamado é a mesma equipe que escreveu o código, mantém a infraestrutura e acompanha a operação todos os dias. Primeira resposta em até 4 horas úteis e chamados críticos com prioridade.
O QUE ENTREGAMOS
O que está incluído.
Suporte com SLA definido
Prazos de resposta acordados em contrato, não uma promessa vaga. Primeira resposta em até 4 horas úteis; chamados críticos entram na frente da fila e acionam a equipe de plantão.
Atendido por quem construiu
Sem repassar seu problema para um call center que nunca viu o sistema. O chamado vai direto para a engenharia que conhece o código, o banco e a arquitetura da sua aplicação.
Help desk com o Helvia
Você abre e acompanha chamados pelo Helvia, nosso produto de help desk em produção: histórico completo, status em tempo real e base de conhecimento. É o mesmo sistema com que atendemos os nossos clientes.
Monitoramento 24/7
Alertas de uptime e performance rodando o tempo todo. Quando algo cai ou degrada, sabemos antes de você, e muitas vezes o incidente já está sendo tratado quando você percebe.
Manutenção contínua e correções
Correção de bugs, atualização de dependências, ajuste de queries lentas e pequenas evoluções. O sistema continua saudável em vez de acumular dívida técnica até o próximo grande susto.
Chamados críticos com prioridade
Incidente que para a sua operação recebe tratamento imediato: prioridade máxima no Helvia, plantão acionado e canal direto por telefone para o que não pode esperar.
TECNOLOGIAS
A stack certa para o problema.
Suporte não é um anexo: é a última etapa do nosso ciclo de descoberta, arquitetura, construção e operação contínua. A mesma equipe que projetou e construiu o sistema responde por ele em produção, com deploy, monitoramento e manutenção sob SLA.
DÚVIDAS FREQUENTES
Perguntas frequentes
Nosso SLA padrão é de até 4 horas úteis para a primeira resposta. Chamados marcados como críticos têm prioridade máxima e acionam a equipe de plantão, com atendimento que pode começar em até 1 hora.
Sim. Não terceirizamos o suporte para um call center genérico. Seu chamado vai para a mesma engenharia que escreveu o código e cuida da infraestrutura, então o diagnóstico é direto e a correção é feita por quem realmente conhece a aplicação.
Pelo Helvia, nosso portal de help desk. Você registra a solicitação, acompanha o status em tempo real e mantém todo o histórico de interações em um só lugar. Para urgências, também há atendimento por telefone no (12) 3197-0011. Veja a Central de Suporte em /helpdesk.
O monitoramento roda 24/7 e os alertas críticos são tratados a qualquer hora. O atendimento a chamados comuns segue de segunda a sexta, das 8h às 18h; incidentes que param a operação acionam o plantão fora desse horário.
Avaliamos caso a caso. Começamos com uma análise do código, da infraestrutura e das integrações para entender o estado do sistema. A partir daí, definimos o escopo de manutenção e o SLA possível antes de assumir a operação.